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7月3至5日, 怀化分公司根据分公司《文明优质服务考评办法（试行）》，组织开展2018年第一次文明优质服务现场集中考评。分公司党委副书记兼纪委书记、工会主席刘志峰，运营管理部、监控信息中心、溆浦收费管理中心、怀化收费管理中心、辰溪隧道管理所负责人及收费员代表参加。
集中考评采用现场实操和问题答辩相结合的方式进行，由考评组对员工的仪容仪表、微笑服务、文明用语、操作规范、专业技能等方面进行综合评分。对考评不达标的员工，给予通报批评，并由所在单位对其开展为期半个月的驻站培训。收费员培训后仍不达标的，给予劝退、解除劳动合同、除名等处理；班长培训后仍不达标的，调整工作岗位。
通过本次考评，进一步强化了文明优质服务工作，提高了文明优质服务水平，树立了怀化分公司良好的窗口形象。
