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为切实提升窗口服务水平，加强员工队伍建设，冠市收费站于近期组织收费员开展文明优质服务培训。此次培训采取录像视频教学和现场“1托3”帮扶指导相结合的方式，对手势动作、唱收唱付、文明用语、仪容仪表、坐姿规范、微笑服务等方面进行全面规范提高。
培训分为三个阶段：一是理论培训。对收费服务标准的基础理论进行集中讲解学习，并对收费员着装、文明用语、服务流程、服务标准、便民服务等方面提出更高的要求。二是观看视频学习。对照长沙分公司收费员服务视频和收费员本人录像视频，对文明服务的每个动作、每个表情、每句用语进行对比提高。三是现场示范、相互指导。让做得标准的优秀收费员进行现场示范、指导，通过找缺点、补不足，达到学习、提高的目的。
通过培训，将文明优质服务意识融入到收费员的日常工作，营造出“学、比、赶、超”的工作氛围和文明、优质、高效服务的新风尚，促进了收费队伍服务水平不断提升。
