为进一步提升窗口形象，提高文明收费优质服务水平，伞铺收费站积极倡导员工“行之以范，在规范中前行”“细枝末节，在细节中突破”。

　　一是观念改变，微笑于心。多次召开全体员工会议，组织全体员工外出交流学习，与员工促膝谈心，改变员工观念，树立为司乘人员服务的思想，把过往乘司人员当作自己的亲人、朋友来对待，由要我微笑服务转变成主动微笑。

　　二是自查自纠、提升自我。结合工作实际，制定《伞铺收费站优质文明服务评选办法的录像点评细化标准》，将整个收费流程按十个步骤进行分解，针对每名收费员各自情况，提出自查自纠要求。每月组织各班组观看视频影像回放，采取“自己看自己、自己看别人”的办法，查找自身不足，实现自我提高。

　　三是岗前岗后、全员达标。制定详细的培训计划，采取分散学习、集中培训，对新进员工和未达标的员工进行“一对一”练习，收费员、收费岗亭、监控室“三位一体”的纠错提升。各班组坚持岗前动员和岗后讲评。岗前进行肢体礼仪培训、分配工作任务和提醒注意事项等，岗后总结当天工作，对当天表现好的提出表扬，对存在的问题及时指出，实现班组整体提高。

　　四是考评奖罚到位。结合本站实际，制定文明服务考核办法，对手势、微笑、表情、语言、着装及精神面貌等各个方面进行考核。

　　伞铺收费站将继续加大稽查力度，采取突击检查、现场指导、调看录像、上下同步纠错等多种方式对文明服务情况随时检查与抽查，确保收费员长期保持高标准的服务水平，