大浦收费站开展文明服务整改提升活动 - 集团新闻

大浦收费站开展文明服务整改提升活动时间：2018-10-25 阅读量：

　　为全面提升文明优质服务水平，10月24日，大浦收费站召开文明优质服务录像点评会，从三个方面整改提升文明优质服务。

　　一是制度再学习。站部利用会议、培训等方式不定期组织员工对收费标准、岗位职责和文明收费服务标准进行再学习，通过学习进一步规范操作细节，优化文明服务。

　　二是加强监督。收费班长加强对班组人员的监督，发现当班收费员的肢体礼仪、文明用语，桌面物品摆放等不规范时，及时进行提醒，收费员及时改正，有效提高服务质量。

　　三是查漏补缺。定期组织员工进行录像点评活动，查找自身不足，员工之间相互探讨学习，稽查员再进行指导点评，并对文明服务不到位的员工进行“一对一”培训，要求人人达标，全面提升文明优质服务。