8月21日，公司在怀化分公司组织召开了2019年度第三次分公司文明优质服务点评交流会。公司党委委员、工会主席陈敏，怀化分公司党委副书记、副经理（主持工作）刘志峰，潭耒分公司代经理、党委副书记许文，公司公路运营部负责人，分公司运营管理部、监控信息中心、稽查队、收费站、收费管理中心负责人，评委库成员参加。

此次录像点评随机抽调怀化分公司9个收费亭各3台次车辆操作视频和2段收费监控席位各3分钟操作视频，由系统随机抽取长沙分公司和潭耒分公司6位评委库成员，5位担任评委，1位担任监督员，给11段视频中工作人员的文明优质服务表现按公司的评比标准进行打分。

录像点评结束后，由怀化分公司介绍收费现场保安保畅工作和结合可视化平台开展收费工作经验，与会人员就文明优质服务和保安保畅工作进行了充分的交流讨论。公司公路运营部负责人对分公司下一步收费稽查工作做出具体安排和要求。刘志峰、许文针对此次点评工作分别发表了意见并提出宝贵建议。 

陈敏充分肯定了此次点评交流会，指出此次点评交流展现了真实工作情况，达到了预期效果，对今后文明优质服务工作开展有重要意义。他强调，一是继续做好文明优质服务工作。树立以顾客价值为导向的经营管理理念，确保道路安全畅通，统一文明优质服务标准，文明优质服务体现人性化，探索新形势下的文明优质服务工作。二是做好深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站工作。配合做好ETC发行工作和工程建设工作，思索深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站的影响与对策，提出合理化建议；各分公司要给收费人员传递信心，加强学习培训，适应今后工作需要。