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12月1日，怀化分公司怀化收费管理中心收到一位热心司机送来的锦旗，并娓娓道来前两天在怀化北收费站发生的一件事。11月22日，正值怀化收费管理中心稽查员郭昕铨在怀化北ETC车道值守，在ETC车道疏导交通后，他抬眼一望，一辆白色小车缓缓向他行驶过来，车头两侧时有白烟冒出，见此状况，郭昕铨及时引导该司机靠边停车熄火，并告知司机车况隐患。经过检查，确定是水箱接头线老化断裂引起的烟雾，并帮助司机换上了新的接头线，及时消除了安全隐患。在场的司机看到他满头大汗，内心充满感激，握着他的手说道“小伙子，你工作细心，认真负责，今天我碰到了你，是我的幸运啊，谢谢你。”郭昕铨笑着回复说“不客气，这是我们应该做的。”
接过这一面沉甸甸的锦旗，既是鼓励又是鞭策，让员工明白司乘的安全重如泰山，时刻提醒大家在工作中要细致入微，全力消除各种安全隐患。
