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近期，长沙分公司黄花收费站针对文明优质服务水平相对落后的收费员采取“四诊”模式，加大培训帮扶力度，缩短个体差异，促进文明优质服务工作整体提升。
自诊：要求文明优质服务水平相对落后的收费员自行调看先进收费员工作录像，与自己工作录像进行对比，查找自身不足并开出自诊清单。
互诊：班组内其他收费员对文明优质服务相对落后的收费员进行互诊，帮助其查找原因，加强班员之间互动沟通、相互促进提升。
会诊：站内文明优质服务考评小组对文明优质服务相对落后的收费员的具体情况进行收集、整理，召集考评小组成员专门召开文明优质服务考核提升会议，针对不同个体、不同问题进行会诊，制定专属培训计划并落实实施。
复诊：由站文明优质服务考评小组重点追踪培训情况。每周开展集中录像调看，随时掌握文明优质服务工作状态和提升情况，对制定了培训计划的人员定期复诊检查。
