近期，耒阳收费站组织开展为期4天的微笑服务专项培训。此次培训以班组为单位，通过观看视频和现场演练等方式，采取“四部曲”奏响微笑服务之声。
　　第一部，教育曲。此次培训以思想引导为前提，加强对员工的思想教育，大力宣传微笑服务的内涵和要求，要求大家认清形势，提高认识，将服务理念入脑入心。
　　第二部，标准曲。通过“咬筷子”、“八颗牙”等微笑服务动作练习，以及标准服务流程和分解动作讲解，进一步规范细节。
　　第三部，典型曲。选出一位微笑服务动作规范、文明用语标准的为服务标兵，作为参照学习的对象，现场演示教学，以点带面，促进微笑服务水平全面提升。

    第四部，过关曲。以班组为单位开展微笑服务专项训练，通过与优秀微笑服务视频对比，让员工找到差距，有针对性地学习，并要求每位员工都要在大众的点评下“过关”，做到人人合格，个个达标。
　　培训过程中，耒阳收费站全体员工积极参与，认真听讲，在按要求做好微笑服务的基础上，积极思考如何将服务做到尽善尽美，相互分享心得体会及好的经验方法。通过培训，大家不但熟记了微笑标准，深刻理解了微笑服务的重要性，更培养了员工主动服务意识。