“坐于椅子的前3分之一，保持端正。”

　　“目视前方，面带微笑，收费动作要有力度。”

　　“我这样做看起来怎么样？”

　　“很好，以后就是这样，表现举止大方、得体”

　　这是新市收费站收费窗口晚上九点多稽查员与收费员的对话。针对文明服务出现的不足现象，该站开展文明服务专项整治行动，采取了多项措施帮助收费员文明服务“变形”。一是现场示范“标准”。对收费肢体礼仪示范动作进行展示，就着装、坐姿、微笑、点头礼、迎车礼、送车礼等肢体礼仪和收费操作流程进行分步骤演示和讲解，并以班组为单位进行实际模拟演练。二是微笑训练“三个一”。利用岗前5分钟、岗后5分钟，由稽查员进行培训。从每一个饱满的眼神、每一个灿烂的微笑、每一句礼貌的语言进行修正，重点讲授如何发自内心的微笑。

　　通过以上措施，目前该站文明服务逐步提高，收费员们摆脱了懒散、僵硬，个个精神抖擞，动作规范。新市收费站通过“变形”塑造完美，以规范的文明用语、真诚的微笑服务笑迎过往司乘，展现着微笑窗口新形象。