为进一步深化精细化管理，提高核心竞争力，大浦收费站通过“四化”管理，践行“内强素质、外树形象、服务大众、奉献社会”的服务宗旨，打造卓越绩效管理新模式。
　　一、业务管理制度化。坚持以收费工作为主线，严肃收费纪律，恪守道德规范。在严格执行公司各项规章制度的基础上，梳理总结各岗位考核细则，组织全站人员认真学习相关工作制度，明确职责，进一步明确什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，使各项工作制度化。
　　二、文明服务规范化。在人员着装方面，严格按照《湖南省高速公路文明收费服务标准》，统一着装，持证上岗，做到外观得体、整洁、大方。在文明服务方面，要求收费人员严格执行微笑服务动作标准，认真处理好服务的每一个流程，并对微笑服务进行专项考核，采取收费现场、录像回放等方式对微笑服务进行稽查，对考核结果实行公示，使收费工作规范化。收费人员下班后主动到监控室观看自己的工作录像，详细查看自己工作中的一举一动，与工作标准相对照进行整改。同时，收费人员之间积极沟通，对照不足，咨询经验，共同提高业务能力和服务水平。
　　三、工作过程程序化。结合本站工作实际，对高速公路管理的每一个环节细化梳理，在各项工作程序的基础上完善考核机制，公开考核细则，公示考核结果，激励先进、鞭策后进，提高员工工作积极性。每月组织员工观看收费人员优质文明服务录像，并就收费人员微笑服务、标准动作比照服务规范要求进行逐个点评、评分。通过回看收费录像，一方面使员工对日常工作的服务标准有了更进一步的认识，另一方面对近期在优质文明服务录像方面有些懈怠的员工进行警示。员工们纷纷表示，在今后的工作中将持续不断改进自身不足之处，以规范化的标准服务真诚地面对广大司乘，提升大浦收费站整体优质服务水平。
　　四、员工管理人性化。坚持“管理以人为本”的工作理念，加强员工间的交流，认真听取员工的意见和建议，让员工参与到收费站建设的各个环节中，使员工知站情、明站事，以主人翁的心态积极开展各项工作。大浦收费站的员工有一部分是90年后，他们热爱生活、好学、上进，展现了年轻的风采。她们认真接受学习及培训，狠练微笑、服务手势，还利用下班时间，邀请站长和收费班长一对一进行指导，力求将微笑服务、手势服务融到骨子里，渗入血液中，落实到行动上。
　　通过卓越绩效管理，大浦收费站收费员的微笑服务、文明服务水平有了很大的提高，员工们正以规范的文明礼仪、高质量的服务水平打造文明收费站，绽放青春正能量。