9月1日下午13:16分，怀化分公司怀化收费管理中心接监控信心中心通知：因包茂高速湘西段K2113处发生车辆追尾事故起火，影响麻阳段车流量，如车流量持续增大，将从黄金坳强制分流。接到通知后，怀化收费管理中心提前准备、精心部署，及时启动防拥堵保畅应急预案。值班负责人要求当班班长立即开启备用车道，安排稽查维护班、机动班人员在怀化北收费站内外广场引导客货车流分离行驶，保证车辆快速有序通行，做好解释工作，并准备好充足票据、零钱和通行卡以备不时之需。

　　17点40分左右，车流蜂拥而至。已做好准备的工作人员按照分工，有条不紊、井然有序地有效应对。收费广场内，工作人员忙而不乱地引导车辆有序排队，快速解决各种异常情况，耐心解答司乘提问，提供路况信息。同时，提供高质量文明优质服务，力所能及地为司乘人员排忧解难，期间共发生好人好事10余件，塑造了良好的文明窗口形象。在高速交警的协助下，至23点56分，分流结束，出入口恢复正常。

　　在长达6个多小时的高强度分流工作中，怀化收费管理中心有效分流出入口车辆2700余次，未发生一起安全责任事故和文明优质服务投诉事件，充分展示了中心员工高效、优质的服务水平和应急处置能力，展现出溆怀高速热情服务、团结协作的精神，得到了过往司乘人员的一致好评。