为夯实班组管理基础，提高班组管理水平，潭耒分公司冠市收费站以“一学一树一创”主题活动为契机，开展创建“五星级”班组活动。以收费任务、文明服务、堵漏增收、日常奖惩数据监测值为抓手，通过“四分”考核形式落实目标任务、优化服务机制、激励良性竞争、提升整体意识。

　　将收费任务作为基础分。根据年度收费计划总任务，实行任务分配制，将全年收费任务分解到各班组，制定考核标准和个人收费任务进度表，将任务完成额与考核挂钩，细化、分解任务，抓好收费任务的落实。

　　将文明服务作为激励分。以《湖南省高速公路收费稽查工作服务标准》为准绳，制定站部文明优质服务实施细则和奖惩办法，不断细化服务标准。每月以班为单位集中观看文明优质服务录像，将录像点评现场打分与站长、稽查员审带抽查打分相结合,对优质文明服务工作进行综合评比，排名前三和后三的在卓越绩效考核中分档次加、扣分，在拉开绩效差距的同时促进文明优质服务的提升。

　　将堵漏增收作为奖励分。收费员是承担堵漏增收工作的第一人，为进一步明确职责制度和奖惩措施，冠市收费站结合实际，制定了《收费环境整治工作奖惩实施细则》，不断激励员工寻找堵漏缺口、探讨增收方法，提高班组团结协作意识。

　　将日常奖惩作为参考分。每月将收费排名、收费操作、长短款、异常车处理、收费设备基础维护、报表填写、现场管控、现场安全、违规违纪、班组学习等作为班组日常考核项目，进行依次递增扣分，综合排名。