自“三保三大”专项行动开展以来，怀化北运管中心坚持以“创怀化模式、树运营标杆”为目标、以满足人民群众美好出行为工作出发点，常态化开展“我为群众办实事”实践活动。

一键通行，服务联动“快”

创“智能化”智慧收费名片

“前几天从新闻中得知怀化北高速公路收费站安装了智慧机器人的设备，迫不及待过来体验下，工作人员非常热情，给我发了使用指引宣传单，信息一目了然，果真方便快捷！”司乘人员张先生感慨的称赞着。

怀化北收费站升级为智慧收费站后，中心加强与怀化市鹤城区融媒等新闻媒体的合作联动，通过宣传指引为司乘人员提供清晰的界面提示和简单易懂的操作流程，帮助驾驶员快速完成领卡步骤，减少操作失误和时间消耗。

机器人小E建设2个月以来，车道通行效率高了10%以上，平均通行时间缩短了2-3秒，入口发卡效率提高10%，出口收费效率提高近40%。

为全面提高十项关键指标综合率，中心密切关注设备运行状况，不断优化设备功能，升级系统软件，机电技术人员定期巡检，发现问题及时处理，确保新技术和新设备在实践中得到更好应用，优化提升公众出行服务水平。

中心自创的机器人小E指引宣传单

一呼即应，服务质量“优”

创“标准化”智慧养护名片

“今天幸亏你们反应快，要不这牛跑了，我损失可就大了！”一名货车司机李先生满意的说道。

9月22日13：50，怀化北运管中心工作人员巡逻至溆怀高速西往东K345港湾时，发现一辆货车停靠在应急车道上，一头牛卧在护栏旁，面对高速上的“不速之客”，巡逻人员第一时间启动应急预案，下车做好现场安全防护，设置安全区域，疏导过往车辆有序通过，经过半小时的努力协助司机将牛拉上货车。并叮嘱驾驶员，在出车之前要仔细检查好护栏挡板，将缰绳系好，以免在路途上发生逃脱，导致交通事故。

养护人员变身“牛倌”保畅通、保安全

一键救援，服务效率“高”

创“便捷化”智慧路产名片  

9月11日12：36，一台货车因故障停靠在溆怀高速西往东K313+500港湾内，接到通知后，路产队员立即赶赴现场，并通知施救人员一同前往。经检查，该车因传动轴断裂无法继续行驶，维修期间，司机和维修师傅无法离去就餐，路产队员主动为他们送上方便面、矿泉水等爱心食物，令他们备受感动。次日00：12，车辆抢修完毕驶离现场，圆满完成本次救援监管。

司乘人员向路产员赠锦旗

试运营以来，怀化北运管中心通过一对一结对、轮流跟班、现场考核、实战融合、‘一岗多能’培训”等举措，不断规范服务行为，提高服务效能，持续用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题，先后为群众办实事20余件，深得群众好评。