在上级部门的正确领导下，经全体员工共同努力，溆浦收费管理中心多措并举，圆满完成了2020春运工作。
　　统筹规划 精心布置。根据分公司《关于全力做好2020年春运工作的通知》，中心召开了春运工作布置会，成立了应急保畅小组，小组成员24小时待命备勤；稽查维护班每日对机电设备进行检查，发现问题及时处理并上报，确保机电设备正常运行，并完成新系统的转换和升级工作，为各收费站点保畅提供保障；成立春运应急保畅班，保证人员配备，做到能够随时增援一线，值班员及应急保畅成员保证通讯畅通，随时服从中心调度，确保春运高峰期无拥堵事件发生；就餐时段遇车流高峰时值班管理人员和应急保畅成员轮流上岗，疏导车辆，替换在岗人员就餐，确保畅通；中心票证室备足零钞和票据，在车流高峰期主动前往收费一线送零钞和票据，确保收费工作正常运行。

　　注重安全 细心检查。加强安全宣传教育，在春运来临之际，中心组织人员对沿线周边居民进行安全宣传教育，特别是对安全意识较薄弱的学生进行安全宣传，讲解了行人上下高速的严重危害性；开展节前安全大检查，按照“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，对收费设施设备、消防器材等进行一一检查，力求做到“零事故、零隐患、零安全”，确保了安全生产工作有序进行，为春运期间车辆安全通行提供了有力保障；面对新冠肺炎疫情，中心要求各站点对湖北籍车辆出入高速的时间、姓名、手机号等信息进行详细登记，并及时上报监控信息中心和地方卫生防控部门，同时严格落实省交通运输厅要求，对运送应急物资和人员的车辆严格按照“三不一优”（不停车、不检查、不收费、优先保障通行）要求予以免费放行。

　　便民服务 让爱回家。春运保畅期间，中心不断提高文明窗口形象，完善便民服务内容。一是加强业务培训，提升服务技能。充分利用岗前训练、岗后讲评开展肢体礼仪培训，从仪容仪表、着装要求、手势坐姿、文明用语等方面进行培训，坚持微笑服务，增加春节特色文明用语，为司乘人员提供亲切、温馨的优质服务；二是做好延伸服务，提升服务品质。及时补充便民服务箱内的修车工具、地图、外用药等便民服务；三是主动服务，温暖人心。组织开展“情满旅途、让爱回家”为主题的活动，1月10日起在溆浦外广场设立便民服务点和休息场所，中心“小黄伞服务队”和应急保畅志愿者服务队，为司乘人员讲解春节免费期间通行政策和春运安全行车知识，并提供道路指引和路况咨询服务；1月18日，天刚黑，一位老人向大江口收费站走来，当班班长立刻上前询问，得知老人因为患有重病不想拖累家人，所以离家出走。在当班班长几个小时的悉心劝说和安慰下，老人说出了家人的联系方式，当日23时30家人将老人接回家。春运保畅期间中心共发生好人好事10余件，提供温馨服务40余次。

　　春运期间中心上下同心、共克时艰保畅通，确保了中心、站点、所辖路段路畅人安，圆满完成了春运保安全、保畅通的工作目标。