自湖南高速实行通行费票据“纸改电”政策以来，长沙分公司马家河收费站紧紧围绕集团公司相关部署要求，提前做好服务保障，全力推进“纸改电”平稳过渡。

专项培训有力度

马家河收费站通过集中培训、分班讲解等方式，强调“纸改电”的重要意义，针对收费软件操作、车牌绑定、电子发票开具及应急处置等内容进行培训，重点针对“纸改电”政策实行过程中常见问题进行讨论解析，做到收费人员人人业务娴熟，有效保障政策执行时操作精准。

宣传引导有温度

     “不提供纸质发票了？线上开票我不会，你可以教教我吗？”

     “请您打开微信扫码进入“三湘畅行”小程序，只需要三步就能轻松获取电子发票。”收费员王芳在现场耐心协助司乘了解和掌握通行费电子发票的开具途径、流程以及注意事项。

     “元旦”假期，马家河收费站积极搭建宣传服务台，通过粘贴宣传海报、发放宣传手册、实时答疑解惑、手把手指导实操等形式，对“纸改电”政策及电子票开具流程进行宣传引导，让司乘人员积极了解和适应电子发票，共同推动高速公路通行信息化管理的进步和发展。

保障通行有速度

在“纸改电”政策试运行前，马家河收费站组织维护人员做好收费车道设备升级准备，加强对机电设备运行情况的排查，发现异常情况及时上报跟进，确保2023年12月29日14点整“纸改电”系统顺利切换。“纸改电”相比传统的纸质票据打印，减少了车辆在车道内等待时间，有效缓解高峰拥堵，提高通行效率。社会公众也消除了对票据丢失、污损的烦恼，实现降本增效和便捷出行双赢局面。

通行费票据从“有”到“无”，是高速公路智能化、数字化转型发展的又一次生动实践。新的一年，马家河收费站将始终坚守“共享高速 共建美好”企业使命，认真探索总结智慧收费站的试点成果，不断优化通行体验，服务好群众美好出行。